L'acquirente per risparmiare ha scelto prioritaria, ora ha aperto controversia per oggetto non ricevuto. Cosa dice il regolamento?

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Ho venduto un oggetto all'asta, l'acquirente come spedizione ha scelto prioritaria nonostante nella mia inserzione io la sconsigliavo visto che non è tracciabile, ora l'acquirente ha aperto direttamente controversia per oggetto non ricevuto senza neanche provare a trovare una soluzione insieme. Io vorrei tanto capire cosa dice il regolamento a riguardo, perchè in passato a me è successo di acquistare con prioritaria e di non ricevere l'oggetto e mi è stato risposto che da regolamento io ho accettato e pagato con prioritaria e che quindi il venditore non aveva colpe. Aiutatemi per favore a capire come funziona e cosa devo fare. Grazie