Mastercard e richiesta ricevuta di pagamento

[Anonymous]

Salve a tutti,
Ho venduto un oggetto e l'acquirente mi sta dando tanti problemi. Prima mi ha detto che se non vede le immagini (dopo aver vinto l'asta) non lo compra, poi mi ha detto che ha segnalato che ha pagato 5gg fa. ho chiesto il metodo di pagamento e prima mi ha detto mastercard poi chiedendo se era su paypal mi ha detto di si. Ad oggi ancora non ho ricevuto il pagamento e ho chiesto la ricevuta di pagamento ma non me l'ha voluta inviare, dicendomi che l'oggetto non l'ha ancora avuto e di aprirmi la controversia per oggetto non ricevuto. Adesso ho aperto io la controversia per pagamento non ricevuto e lei insiste di avermi inviato il pagamento con mastercard e che paypal nn ce l'ha. Come faccio a sapere che ha ragione? cosa posso fare? inoltre nell'asta il pagamento era paypal (non mastercard etc, anche se paypal accetta tutte le carte di credito). cosa faccio?
Grazie mille