Può un acquirente rifiutare il rimborso totale e pretenderne uno parziale?

[senmut_it]

Buona sera a tutti. Un acquirente mi ha detto che l'oggetto ricevuto è difettoso. Aldilà che non credo a quanto mi dice, le ho offerto il rimborso completo compreso delle spese di spedizione, ma continua ad insistere per un rimborso parziale di 30 Euro (su 90,89 Euro pagati), altrimenti apre una controversia con Paypal per "oggetto difettoso". Non avrei problemi di sorta perchè ho la coscienza a posto, ma non vorrei buttar via altro tempo ed energie se per caso non ho la possibilità di ottenere la restituzione dell'oggetto e rimborsarla completamente. Devo dargliela vinta per forza? Qual'è la tutela del venditore, in questo caso? Grazie a chiunque sappia darmi indicazioni in merito.