Restituzione e rimborso.Chi paga le spese?

[tizio.8020]

Salve. Ho una domanda da porre.

Un cliente ha acquistato un oggetto, l'ha pagato e glie è stato spedito.

Subito dopo ha aperto una procedura di restituzione chiedendo il rimborso.

Secondo lui non va bene sul suo veicolo.

Fin qui va bene, può succedere.

In realtà bisognerebbe informarsi prima di acquistare,ma lo fanno in pochi.

Ho ricevuto l'oggetto, l'ho controllato

ed ho provato a rimborsare.

E mi sono accorto che secondo PayPal, dovevo rimborsare il comprensivo di oggetto + spese di spedizione.

Mi sembra scorretto: se tu hai sbagliato ad acquistare , perchè dovrei rimetterci io?

Questo significa che se 100 acquirenti acquistano per sbaglio, io devo rimetterci 100 spedizioni?

Grazie per un parere.