Salve,come si fa ad aprire un caso non percepiti ??

[linda12*2012]

Salve,circa un mese e mezzo fa ho prenotato un prodotto.Ora il problema è che non mi è arrivato,possibilmente sarà stato bloccato dalla dogana,non so.Ho cercato il venditore e mi ha detto di rivolgermi a voi per sapere come aprire un caso non percepiti in modo da avere il rimborso.Grazie.Aspetto vostra risposta!