Se l'acquirente dice di aver ricevuto l'oggetto danneggiato? durante il viaggio

[siracide81]

Ho inviato un oggetto completamente funzionante e in perfettissimo stato, come le foto dell'inserzione dimostrano.

ma pare che sia arrivato completamente sfasciato, nonostante gli imballi e via dicendo. Si tratta di un tv venduto a 60 euro.

Considerati i miei feedback e le foto dell'inserzione. come posso risolvere la questione senza dovermi riprendere un tv distrutto (da non so chi) e senza perdere i soldi?

Capisco anche che la persona che ha acquistato il tv abbia speso dei soldi ma per favore datemi un consiglio.