Sostiene di non aver ricevuto lo smartphone

[carlostevez80]

Salve

ho spedito Lunedì un Huawei P20 Pro con Poste Delivery Express , imballando personalmente il telefono .

L'acquirente mi ha chiamato stamattina per dirmi che voleva indietro i soldi perchè il pacco ricevuto non contiene il telefono ma solo scatola con tutti gli accessori .

Sostiene inoltre che il pacco era perfettamente integro e nessuna manomissione quindi sicuramente sono io ad averlo fregato, quindi mi dice che aprirà una controversia per aver indietro i soldi .

Ho spedito il telefono completo di tutto, imballando il pacco con scotch da imballaggio com'è possibile che abbiano aperto il pacco, preso il telefono e rimballato tutto ?

Cosa posso fare per evitare di perdere telefono e soldi ??