Spese di spedizione segnalate come gratuite ed invece richieste in fattura

[mamma010338]

Ho comprato un tappeto in Germania e l'inserzione ha il bollino : 'spese di spedizione gratuite'. Il venditore mi ha invece mandato una fattura con 25 euro in piu' per la spedizione. Ho chiesto due volte oggi di madarmi il giusto importo, come riportato in inesrzione ma nessuna risposta sinora. Come comportarmi?