Spese restituzione a carico acquirente nonostante oggetto diverso dall'annuncio

[sweet-lilli]

Buonasera, scrivo per aver un informazione per essere d'aiuto a una mia amica.

Questa mia amica ha acquistato una fresa per unghie qui su Ebay ma oltre a essere difettosa in quanto non funziona come dovrebbe, non è nemmeno la stessa presente nell'annuncio, in quanto sia codice che caratteristiche non corrispondono a quelle dell'annuncio.

Ora, dopo aver contattato, su mio suggerimento, il venditore è spiegato la situazione, questo si è detto disponibile al rimborso o la sostituzione ma solo dopo aver ricevuto indietro tale fresa completa in tutti i suoi componenti, e fin qui lo trovo giusto, ciò che non trovo invece giusto è che le spese per la restituzione le debba sostenere la mia amica visto e considerato che ha anche ricevuto una cosa diversa da quella ordinata.

Secondo voi, in caso di controversia tramite Paypal, come andrebbe a finire?

C'è speranza che le vengano rimborsate anche le spese di spedizione vista la situazione?

Grazie a tutti