Venditore non spedisce causa merce danneggiata e poi non risponde più. Come rimborsare?

[elvisliving1991]

Salve ho acquistato merce per un valore di 30 euro, dopo 5 giorni circa il venditore dice di non poter spedire la merce in qunato difettata.. Ho riposto che se non è possibile la spedizione di un altro articolo uguale, ma non difettato, proceda con il rimborso.. tuttavia dopo altrei 5 giorni non ha ancora risposto.. oggi ho mandato nuovamente una mail dando un termine entro due giorni.. Come dovrei procedere per un reclamo e quindi un rimborso, qualora non pagasse?