Vorrei sapere come difendermi da una controversia di un cliente che non ha ancora ricevuto il pacco

[catmariel]

Buonasera questa signora ha aperto una controversia nei miei confronti in data 09/11/2017 perchè non ha ancora ricevuto il pacco che io ho spedito come pacco celere in data 02/11/2017 al costo di 9,90. Io avevo già inserito subito il codice di spedizione ed ora anzichè contattarmi questa signora ha direttamente aperto la controversia. Io ho risposto rimandando il codice della spedizione con la data, l'ora, il costo e specificando nome e indirizzo precisi a cui avevo spedito. Comunque non mi sembra molto corretto aprire direttamente una controversia senza prima contattare il venditore sulla questione, dal momento che io il codice della spedizione l'ho inserito subito.