acquisto non pervenuto e non riesco ad accedere al mio account in nessun modo

[gemini28s]

buongiorno, ho fatto un acquisto online, transazione andata regolarmente a buon fine il 22 novembre, ma il pacco non è mai pervenuto. non riesco a verificare la situazione perchè non mi da possibilità di accedere al mio account, non riconosce l' id utente che io ho nella mail, non mi arriva nessuna mail per reimpostare la password.

non riesco neanche a contattare il venditore perchè la pagina in inglese non è presente.