come si apre una controversia per riavere il denaro per merce non arrivata e mai spedita?

[fabio8384]

salve buona , come si apre una controversia con un cliente che non mi spedisce il prodotto ma che ha gia preso i miei soldi?

lui mi dice di aprire una controversia e cosi mi rimborsa il denaro, ma non trovo il modo....

su paypal ho gia fatto la procedura ma su ebay non trovo come si fa.....

saluti e grazie

fabio