informazione su come usufruire della protezione venditori di PayPal

[rigamondis2012]

Buongiorno,

sono un venditore, sono arrivato anche io al triste caso di merce non consegnata... ho spedito con GLS tracciato un pacco per un cliente acquistato in ebay con pagamento PayPal,

dopo un mese il pacco non è arrivato e il corriere segnala probabilmente che è stato smarrito.

Volevo capire quale fossero gli step da fare in ordine cronologico (tra acquirente e venditore) più idoneo per ottenere la protezione venditore (quindi non sostenere io la perdita) e allo stesso tempo riborsare il cliente.

non ho capito se deve prima esserci un reclamo su ebay (o paypal?) del cliente, se poi io devo rimborsare effettivamente o aspettare loro comunicazione etc etc...

Premetto che la transazione di paypal è indicata come idonea

grazie per l'aiuto.

Alberto.