pacco arrivato danneggiato assicurato

[christianpevere]

Salve. spero che qualcuno possa aiutarmi.

ho messo in vendita uno strumento musicale qualche settimana fa

.la restituzione non era accettata e il pacco è stato venduto qui su ebay e pagato via paypal

.il pacco è arrivato danneggiato ( avevo controllato tutto prima di imballarlo ed era ok , cè imballo originale ed è stato imballato in ben 2 cartoni ) 

.il pacco è stato spedito con poste italiane via celere 3 assicurato.

ora l' aquirente vuole rispedirmi il pacco e vuole essere rimborsato ma dato che io ho spedito un pacco assicurato e soprattutto funzionante non capisco che fare, vorrei comportarmi in maniera onesta e pulita ma non capisco cosa devo fare e soprattutto a chi devo rivolgermi e chi dei due si deve rivolgere alle poste per un eventuale controversia.

grazie