pagamento in sospeso e tracking

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Salve, ho venduto degli oggetti all'estero e ho il pagamento in sospeso per 21 giorni. Ho letto che, fornito il codice di tracking, i fondi sarebbero stati disponibili entro 3/4 giorni dall'arrivo a destinazione del pacco. I codici di tracking sono stati aggiunti e sono visibili sia su ebay che su paypal, ma i fondi mi risultano sbloccabili ancora entro 21 giorni. Una delle persone ha anche gia' ricevuto il pacco. Come e' possibile? A chi posso rivolgermi?