rimborso per un oggetto non conforme

[iso.im]

Salve, ho acquistato un orologio submariner a 90 euro, all arrivo della merce l orologio risulta con qualche piccolo difetto non specificato dal venditore, inoltre l orologio è contraffatto..ho contattato il venditore per la restituzione dell oggetto (nell inserzione veniva precisato che era possibile la restituzione entro 14 giorni) ma il venditore si rifiuta di restituirmi i soldi e non vuole indietro l orologio. Ho provato ad aprire una controversia ma stranamente sul mio conto pay pal non risulta nessuna transazione, preciso che ho acquistato con prepagata tramite pay pal come risulta dal fondo online della carta di credito ma non so per quale motivo non esiste nessuna transazione e senza il codice non posso aprire la controversia...cosa posso fare? perchè ho pagato sempre con carta di credito prepagata tramite pay pal ma nel conto online non cè nessuna transazione?