salve, non riesco a segnare un avvenuto pagamento, mi dice codice errore n 21917237, che vuol dire?

[showboat14812]

Salve, un utente ha effettuato il pagamento, ma il sistema mi impedisce di segnarlo, dandomi errore con un codice che non so cosa sia: 21917237.  Quindi non ho l'indirizzo della spedizione, se non contattando il cliente.Qualcuno può aiutarmi?