Ciao,
ti consiglio di contattare l'assistenza ebay in modo che rimanga traccia dell'accaduto ma....
ti posso già dire quanto ho appreso a mia volta io (ho chiesto espressamente a due interlocutiori diversi dell'assitenza, proprio per averne certezza) ovvero che in pratica il venditore non ha alcuna tutela nella procedura di restituzione,
per assurdo potresti aver ricevuto anche un mattone o una scataola vuota spedita indietro, ebay non interviene a favore del venditore e, bada bene, non avrebbero nessun valore nè tue dichiarazioni nè riscontri fotografici...
L'unico modo per ottenere da ebay il blocco della procedura di storno/rimborso del pagamento è sporgere formale denuncia e quindi inoltrarne copia a ebay.
Nel tuo caso specifico si tratta di merce ricevuta indietro dannaggiata, quindi non potrebbe nemmeno rientrare in un caso oggetti di dencia (a meno che non riesci a dimostrare che ti è stato spedito indietro già danneggiato).
Il rimborso se non lo fai tu può comunque chiederlo ad eaby l'acuirente (acquirente si fa per dire...) e ebay, dal momento che lui può dimostrare di aver spedito indietro l'oggetto con spedizione tracciabile e se da tracciamento risulta consegnata a te, procede automaticamente e forzatamente al rimborso (di tutto l'importo, inclusa la spedizione....).
Questo è quanto,
ovvio che ciò si presta a possibili abusi (non dico sia il caso del tuo "acquirente" dove la rottura potrebbe essere avvenuta nel trasporto) a ciò risponde ebay dicendo che vengono fatti controlli statistici sull'operato di ogni utente/acquirente,
tradotto in termini reali significa che un determinato utente/acquirente fraudolento potrebbe ripetere il giochino di acquistare un oggetto solamente per utlizzarlo e poi rimandarlo indietro per qualsiasi motivo più e più volte fintanto che raggiunge una determinata soglia (che ebay non ha reso nota..) a danno dei venditori che avranno la sfortuna di incapparci.
Questo tipo di fenomeno è già noto anche al di fuori di ebay, tempo fa avevo letto che in Germania (dove c'è una normativa del tutto sbilanciata verso l'acquirente) la situazione per alcuni venditori online è davvero drammatica, immagina un venditore che vende abiti da cerimonia online, e "utenti" che prendono e rimandano indietro un abito preso giusto il tempo di partetcipare ad una cerimomia... (con tanto di confetti ritrovati nelle tasche dell'abito restituito!) e così via per scarpe, smartphone... (utente che ne acquista 3-4 modelli diversi, li usa tutti, e poi ne tiene solo 1, quello che gli piace di più.....).
Sentendo altri venditori ciò che sta emergendo qui in ebay in Italia è che i primi a sfruttare le falle di questa procedura sono utenti a zero feedback, registratesi giusto apposta per l'occasione....
Ovvio che un colosso può permettersi, facendo grossi numeri, di patire casi come questi in una certa percentuale, ma un piccolo venditore quanto deve lavorare per recuperare?
Un consiglio per tutti, anche se non servirà a ottenere alcun indennizzo, esponete sempre all'assistenza ogni caso che si verifica, sperando che serva ad aprire gli occhi su questo fenomeno e forse a tutelare altri venditori più fortunati che eviteranno di incappare in utenti "furbetti" se sono già stati segnalati "n" volte.
Ovvio che, per chi vende oggetti di particolare valore... c'è da fare un serio ragionamento alla luce di tutto ciò.
