Salve
Ho acquistato un box android. Fin qui tutto bene.
Ho scoperto però che la descrizione presente sulla pagina di acquisto non è conforme in quanto la CPU descritta non è la medesima del box che poi mi è arrivato. E non è l'unico punto non conforme ma soffermiamoci su questo.
La pagina dove poter acquistare il box è stata rimossa in quanto sono stati venduti tutti i pezzi disponibili. Sono riuscito a rintracciare la pagina su google tramite pagina cache e a salvarmi quella pagina in modo da conservarmela.
L'acquisto è stato effettuato il 10 gennaio e dalla pagina da dove si vendeva il box leggo che la Restituzione prevede "14 giorni per il rimborso, l'acquirente paga le spese di restituzione". Però ebay dice che "Se l'oggetto non è conforme alla descrizione, il venditore è tenuto a pagare le spese di spedizione della restituzione." Quindi in questo caso non devo pagare nemmeno le spese di spedizione.
Poi ebay dice
Gli acquirenti non possono utilizzare più di un metodo per ottenere un rimborso. Dopo aver selezionato una procedura di risoluzione (Garanzia cliente eBay, Protezione Acquisti PayPal o richiesta di chargeback al loro sistema di pagamento) l'acquirente è tenuto ad utilizzare tale procedura per la durata del caso.
Se l'acquirente presenta una richiesta di chargeback o inizia una controversia ai sensi della Protezione Acquisti PayPal, qualunque caso aperto con la Garanzia cliente eBay relativo alla stessa transazione sarà immediatamente chiuso.
Quale di queste procedure è la migliore?
La garanzia clienti ebay dice:
"Contatta il venditore tramite Il mio eBay per risolvere un problema relativo a un acquisto o per organizzare una restituzione. Vai alla sezione Cronologia acquisto de Il mio eBay, seleziona l’oggetto che desideri restituire e poi clicca su Restituisci questo oggetto per iniziare la procedura di restituzione."
Il punto è che l'azione "Restituisci questo oggetto per iniziare la procedura di restituzione" non è presente in quell'elenco nonostante sia ancora in tempo. Oltretutto sulla cronologia dell'acquisto c'è scritto "Abbiamo dovuto rimuovere questa inserzione dal sito e non devi più completare la transazione." Però avendo salvato la pagina cache di google e il Numero oggetto eBay posso benissimo risalire.
Senza quella voce come posso avviare la procedura di restituzione da ebay? La avvio da paypal?
