garanzia di 2 anni?

[silver.ina]

Buona sera a tutti, lo scorso luglio 2013 ho acquistato da un rivenditore italiano un orologio da polso Festina. Da un mese il vetro si sta sollevando, come posso far valere la garanzia di 2 anni? (Ho ancora lo scontrino, il rivenditore ha una gioielleria..ho pagato con pay pal)
Non so se devo contattare il rivenditore o come altro muovermi..
Grazie
Valentina

[svizzero-2013]

ciao

lo contatti e gli spieghi il problema

[silver.ina]

Si a quanto pare basta rivolgersi ad un rivenditore autorizzato con la garanzia..pensavo di dover spedire l' orologio al venditore..

[moriadellevacche · Accepted solution]

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@silver.ina ha scritto:
Si a quanto pare basta rivolgersi ad un rivenditore autorizzato con la garanzia..pensavo di dover spedire l' orologio al venditore..

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Se scegli di sfruttare la Garanzia Commerciale, quando è possibile, puoi rivolgerti ad un rivenditore qualsiasi che ti chiederà la prova di acquisto per accertare che la garanzia (che può anche essere inferiore a 24 mesi) sia ancora valida.

Ma si tratta di una TUA scelta, perchè in alternativa (poniamo nel caso in cui non sia disponibile una rete di assistenza o nel caso in cui la Garanzia Commerciale sia inferiore a 24 mesi) puoi scegliere la Garanzia Legale o di Legge che deve essere erogata direttamente dal venditore da cui hai acquistato e che non può MAI essere inferiore a 24 mesi.

Leggi questo per chiarirti le idee:

Come funziona la garanzia? Ecco la guida completa

L'importante è avere ben chiara la differenza tra i due tipi di garanzia e che la scelta tra i due è INSINDACABILMENTE dell'acquirente in base alla situazione ed alla propria convenienza.

Ciao

[silver.ina]

Ecco ero confusa proprio su questo punto, ora l'ho portato da un rivenditore qualsiasi...vedremo come va. Grazie per le risposte!

[nuova_luce]

Mi inserisco in questa "discussione", sperando di non sbagliare

A dicembre 2014 ho acquisto un portalampada con sensore, da un venditore Ebay italiano.

Da circa 3 settimane non funziona più in modo corretto. Ho contatto per email il venditore facendogli presente la problematica e la risposta in sintesi è stata la seguente:

... non su tutti i prodotti c'è la garanzia di 2 anni, sul portalampada in oggetto la garanzia è di 15 giorni...

Il bene ha un valore ecomico scarso, intorno ai 10 Euro, ma la risposta del venditore mi sembra "scorretta"

Qualcuno può darmi dei consigli merito?

Grazie

Riccardo

[atomicstore]

Certo che non ha risposto correttamente, e oltre a nonaver risposto correttamente, quella risposta è "fuori legge", hai diritto di Garanzia per due anni (730 giorni, non 15) verso il venditore. (spero tu abbia conservato lo scontrino)

Ormai è tardi per aprirgli una controversia, e per lasciargli un feedback negativo, ma puoi rivolgerti ad un'associazione di Tutor dei consumatori per far valere i tuoi diritti.

Questo è quello che succede quando molti Venditori sono "liberi" dal vincolo di Paypal e dal giudizio Feedback, e quando sento Venditori lamentarsi di Paypal o dei Feedback non posso che supporre che vorrebbero avere la possibilità di comportarsi così anche nei 180 giorni di copertura Paypal, fosse per me estenderei la protezione acquirenti a 730 giorni e darei la possibilità di trasformare un feedback positivo in un bel negativo.

[nuova_luce]

Condordo con te.

Dovrebbe essere possibile la variazione del feedback al venditore. Ovviamente con prove a disposizione, per dettagliare il motivo del cambio.

Questo potrebbe dare più "sicurezze" ed informazioni ai compratori.

Grazie