Acquirente lascia contestazione aperta

[*luisperenna*]

Salve, ho poca esperienza sulle vendite con ebay e per la prima volta un acquirente mi ha aperto una contestazione. In pratica voleva informazioni sui tempi di spedizione dell'oggetto acquistato e lamentava di avermi scritto senza aver avuto risposta da me. Quando ho ricevuto il messaggio della contestazione gli ho risposto e spiegato che non mi aveva mandato alcun messaggio, cosa che ha riconosciuto anche lui dicendo che forse si era sbagliato.

Comunque alla fine abbiamo chiarito tutto, solo che la contestazione risulta ancora aperta e ebay mi ha mandato la mail dicendo che se entro domani non la risolvo interverranno loro. Ho chiesto all' acquirente se poteva chiuderla visto che avevamo risolto ma temo che questa persona sia poco pratica di questo mondo (tecnologicamente parlando) e forse per distrazione non lo fa. Se per domani non la chiude cosa può accadermi e cosa posso fare?

[daxsisko · Accepted solution]

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@*luisperenna*  ha scritto:

Salve, ho poca esperienza sulle vendite con ebay e per la prima volta un acquirente mi ha aperto una contestazione. In pratica voleva informazioni sui tempi di spedizione dell'oggetto acquistato e lamentava di avermi scritto senza aver avuto risposta da me. Quando ho ricevuto il messaggio della contestazione gli ho risposto e spiegato che non mi aveva mandato alcun messaggio, cosa che ha riconosciuto anche lui dicendo che forse si era sbagliato.

Comunque alla fine abbiamo chiarito tutto, solo che la contestazione risulta ancora aperta e ebay mi ha mandato la mail dicendo che se entro domani non la risolvo interverranno loro. Ho chiesto all' acquirente se poteva chiuderla visto che avevamo risolto ma temo che questa persona sia poco pratica di questo mondo (tecnologicamente parlando) e forse per distrazione non lo fa. Se per domani non la chiude cosa può accadermi e cosa posso fare?

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se l'acquirente ha aperto controversia E-bay e poi non fa' piu' nulla entro 21 giorni si chiude li' per scadenza dei termini

se invece l'acquirente dopo aver aperto la controversia chiede l'intervento E-bay , lo puo' fare dopo 3 giorni dall'apertura e entro i 21 giorni suddetti

[daxsisko]

PS: dimenticavo, i giorni sono da intendersi lavorativi

sotto il testo estratto dal regolamento E-bay :

Ricevi aiuto da eBay

Nella maggior parte dei casi, se hai un problema relativo a un acquisto, il venditore riuscirà a risolverlo. Tuttavia, se dopo 3 giorni lavorativi il venditore non è stato in grado di risolvere il problema, siamo pronti a intervenire. Una volta che i 3 giorni lavorativi sono trascorsi, puoi chiederci di intervenire entro 21 giorni lavorativi dall'apertura della richiesta.

[*luisperenna*]

grazie per la spiegazione, gentilissimo.

[daxsisko]

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@*luisperenna*  ha scritto:

grazie per la spiegazione, gentilissimo.

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prego , di nulla

[*luisperenna*]

oggi scadevano i tre giorni da quando l'acquirente ha aperto la contestazione e ho appena notato che sul mio account paypal l'operazione è stata bloccata e i soldi mi sono stati tolti. Sono convinto che l'utente non sia in mala fede ma che semplicemente cosi come ha aperto la contestazione senza un motivo così ora non capisce che deve chiuderla.

Io ora come devo comportarmi? posso spedirgli l'oggetto ed essere sicuro che l'operazione poi mi sarà sbloccata in automatico o devo prima risolvere con lui o con ebay questa situazione?

[daxsisko]

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@*luisperenna*  ha scritto:

oggi scadevano i tre giorni da quando l'acquirente ha aperto la contestazione e ho appena notato che sul mio account paypal l'operazione è stata bloccata e i soldi mi sono stati tolti. Sono convinto che l'utente non sia in mala fede ma che semplicemente cosi come ha aperto la contestazione senza un motivo così ora non capisce che deve chiuderla.

Io ora come devo comportarmi? posso spedirgli l'oggetto ed essere sicuro che l'operazione poi mi sarà sbloccata in automatico o devo prima risolvere con lui o con ebay questa situazione?

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riporto testualmente cosa dice E-bay in proposito:

In quali casi puoi chiedere a eBay di intervenire

Una volta che avrai informato il venditore che c'è un problema relativo al tuo ordine, questi ha 3 giorni lavorativi per rimediare. Trascorso questo periodo, puoi chiederci di intervenire.

Tuttavia, se tu e il venditore state collaborando per trovare una soluzione, non hai bisogno di chiederci di intervenire allo scadere dei 3 giorni. La maggior parte dei venditori cerca di risolvere i problemi degli acquirenti, quindi, se ne state ancora parlando, concedigli un altro po' di tempo per sistemare le cose. Hai comunque fino a 21 giorni dall'apertura della richiesta per chiederci di intervenire.

ulteriori info a questo link:

https://www.ebay.it/help/buying/default/ask-ebay-to-step-in?id=4701

detto questo , sei ancora convinto al 100% che l'acquirente NON ha fatto nulla?

comunque verifica sul conto Paypal, se ti sono gia' stati tolti i soldi dal conto a questo punto non spedire nulla , visto che l'acquirente e' gia' stato rimborsato

[*luisperenna*]

ciao, all'acquirente avevo spiegato la situazione e per non avere problemi gli avevo anche proposto il rimborso. Lui ha ammesso che aveva sbagliato e che non mi aveva mai scritto e non ha voluto il rimborso ma attendere l'oggetto. Io gli ho chiesto giorni fa di chiudere allora la controversia visto che era tutto risolto, proponendogli comunque ancora una volta il rimborso se non fosse soddisfatto di qualcosa. Da allora non si è fatto più sentire.

Si credo non abbia ancora fatto nulla perche poi nella cronologia della constezione non è cambiato nulla e c'è scritto ancora che si attende una risposta da parte mia. Credo ancora nella sua buona volontà perchè, ad esempio, mi ha rilasciato il feedback positivo settimane fa quindi credo che non sappia bene cosa faccia....certo mi fido ma se non ho certezza di ricevere i soldi preferisco teneremi l'oggetto visto che lo rivenderei senza problemi altre 100 volte 🙂 

Sul conto paypal mi sono stati tolti. me ne sono accorto perchè stavo facendo un'altra operazione con paypal su un altro sito di 20€ e al momento di pagare mi sono accorto che oltre all'operazione che stavo facendo c'era un totale di 149,09€ (l'oggetto su ebay costava 129,09€). Andando su paypal mi esce scritto operazione bloccata a causa della controversia.

[daxsisko]

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@*luisperenna*  ha scritto:

ciao, all'acquirente avevo spiegato la situazione e per non avere problemi gli avevo anche proposto il rimborso. Lui ha ammesso che aveva sbagliato e che non mi aveva mai scritto e non ha voluto il rimborso ma attendere l'oggetto. Io gli ho chiesto giorni fa di chiudere allora la controversia visto che era tutto risolto, proponendogli comunque ancora una volta il rimborso se non fosse soddisfatto di qualcosa. Da allora non si è fatto più sentire.

Si credo non abbia ancora fatto nulla perche poi nella cronologia della constezione non è cambiato nulla e c'è scritto ancora che si attende una risposta da parte mia. Credo ancora nella sua buona volontà perchè, ad esempio, mi ha rilasciato il feedback positivo settimane fa quindi credo che non sappia bene cosa faccia....certo mi fido ma se non ho certezza di ricevere i soldi preferisco teneremi l'oggetto visto che lo rivenderei senza problemi altre 100 volte 🙂 

Sul conto paypal mi sono stati tolti. me ne sono accorto perchè stavo facendo un'altra operazione con paypal su un altro sito di 20€ e al momento di pagare mi sono accorto che oltre all'operazione che stavo facendo c'era un totale di 149,09€ (l'oggetto su ebay costava 129,09€). Andando su paypal mi esce scritto operazione bloccata a causa della controversia.

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occhio ai termini , se dici che ti sono stati tolti e' una cosa, se dici che ti sono stati bloccati e' un'altra :sono due cose molto differenti

[*luisperenna*]

i soldi non sono più presenti nel mio saldo paypal. L'operazione viene segnalata come "In sospeso" e sotto c'è scritto "Bloccato - pagamento ricevuto".

e infine "L'acquirente ha aperto una contestazione per questo pagamento. Accedi al tuo account eBay per sapere come risolvere il problema".