Leggi questo:Carta della qualità
Ti faccio comunque un estratto:
12 Reclami, rimborsi e indennizzi
1. Chi può presentare il reclamo
Il mittente, il destinatario,la persona o l’associazione dei consumatori da essi delegata
La lavorazione dei reclami sui prodotti provenienti dall’estero implica l’acquisizione di dati in possesso dell'
Operatore Postale di origine. Pertanto,al fine di consentire una rapida trattazione dei casi, è consigliabile che ilmittente si rivolga direttamente all’Operatore Postale del Paese in cui è stato postalizzato l’invio.
2. Come e dove presentare un reclamo
Compilando la “Lettera di reclamo”, che può essere consegnata presso qualsiasi ufficio postale
Inviando la stessa tramite raccomandata a Casella Postale 160 – 00144 Roma
Compilandola e inviandola on-line, accendendo al sito Internet www.poste.it Contattando il Customer Service di Poste Italiane, al numero 803.160
Per i prodotti registrati (raccomandata/assicurata ed altri) è necessario allegare anche copia della ricevuta di
spedizione o della distinta di accettazione (ove disponibile, in formato elettronico). Qualora il reclamo sia effettuato telefonicamente o tramite e-mail, tale documentazione dovrà essere fornita successivamente.
3. Quando presentare il reclamo
Prodotti di Posta Prioritaria e prodotti registrati
Italia: dal 6° giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, non oltre i 3 mesi
Europa: dal 10° giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, non oltre i 6 mesi
Altri Paesi: dal 20° giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, non oltre i 6 mesi
Prodotti di Posta Raccomandata per l'Italia
Ritardo nel recapito eccedente il 10° giorno lavorativo successivo alla data di spedizione = il costo sostenuto per la spedizione
Ritardo nel recapito eccedente il 30° giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, mancato recapito o danneggiamento totale = € 30,00 più il costo della spedizione
Per incassare un rimborso ti serve la delega del mittente.
Ciao
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