Ho venduto un oggetto e l'acquirente l'ha restituito. Come rimborso il cliente in sicurezza?

[dany72001]

Salve a tutti. Ho venduto un oggetto, il cliente ha pagato ma, per problemi tecnici, ha chiesto di restituirlo. Io ho accettato. Come faccio ad aprire una controversia o quantomeno avviare la pratica che sottende alla restituzione del denaro via ebay?