Raccomandata risulta consegnata, l'acquirente dice che non ha ricevuto.. come mi posso tutelare?

[annapiccola]

Salve a tutti!

Ho spedito in data 12 Dicembre un oggetto con raccomandata e dal sito delle Poste risulta regolarmente consegnato (anche se in ritardo probabilmente a causa delle festività, il 23 Dicembre).

Ieri mi contatta l'acquirente e mi dice che non ha ricevuto nulla.

Come muovermi ora? Ho ancora la ricevuta della spedizione e gliela posso inviare scansionata; servirebbe a qualcosa aprire un reclamo? e chi lo deve fare? Sono obbligata a rimborsare l'oggetto? Non so cosa fare perché non mi è mai capitato un problema di questo tipo.. 

Grazie a chi vorrà a aiutarmi!

Anna