Rimborso commissione sul valore finale.

[iz5byh]

Antefatto: Un acquirente ci ha ripensato e, come spesso accade, apre una controversia su PayPal per "oggetto non conforme". Un "classico". In questo caso il venditore è impotente, perché PayPal la da sempre vinta all'acquirente, surclassando le regole di Ebay ed il Codice Civile, con le proprie.

Premesso ciò, un acquirente, dopo avere aperto una contestazione/reclamo su PayPal, senza attendere 7 giorni ha immedatamente respinto la richiesta di annullamento inviata dal venditore tramite Ebay, perchè non aveva ancora ricevuto il rimborso da PayPal (altrimenti avrebbe accettato la richiesta di annullamento). Poi il rimborso gli è arrivato, ma non era più possibile aprire una nuova richiesta di annullamento e il venditore, in questi casi, viene invitato a contattare Ebay.

Ben due operatori informano e tranquillizzano il venditore che non appena il rimborso all'acquirente risulterà effettuato ("freccina blu sul simbolo dell'Euro"), se ricontattati, non avranno problemi a risolvere la cosa effettuando il rimborso delle commissioni sul valore finale al venditore.

Appare la "freccina blu" sul simbolo dell'Euro, quindi, l'acquirente è stato rimborsato.

Il venditore contatta Ebay: la risposta di Ebay è stata che se l'acquirente ha aperto una controversia su PayPal per "oggetto non conforme" (formula notoriamente scelta anche da chi ci ha "ripensato"), anche se la controversia/reclamo si è conclusa e l'acquirente è stato rimborsato con PayPal e l'oggetto restituito al venditore, le commissioni sul valore finale non vengono restituite per la tipologia di reclamo presentato a PayPal (altri due operatori, proprio ieri, avevano affermato l'esatto contrario).

Pare, quindi, che PayPal se ne infischi delle regole di Ebay, ma Ebay non faccia lo stesso, soprattutto quando si tratta di rimborsare. Ovvero la tristemente nota storiella del "cetriolo e dell'ortolano" o che "fra i due litiganti, il terzo (Ebay) gode"?

Questa "regola" l'ho cercata in tutti i modi e non l'ho trovata ma, se esiste, sarei curioso di sapere dov'è.

Insomma, come stanno le cose?

[moriadellevacche]

Stanno nel modo descritto nella parte in grassetto, se il rimborso non avviene per un accordo amichevole ma lo decide PayPal su reclamo dell'acquirente non hai diritto all'accredito delle commissioni, e c'è una logica in questo anche se la rabbia non te la fa comprendere.

Per ebay quella vendita si è conclusa con successo, se l'oggetto non era conforme ( o si presume che non lo fosse ) non dipende da eBay.

Diversamente se vi foste accordati in maniera amichevole, o almeno civile, potevi recuperare almeno le commissioni e l'annullamento sarebbe stato accolto.

La regola è descritta qui, leggi attentamente tutto: http://pages.ebay.it/help/sell/credits.html

Hai anche commesso un grave errore chiedendo l'annullamento prima della conclusione del reclamo, questo (anche se non è vero) pone l'acquirente in una disposizione errata, perchè teme (ma ripeto che non è così) che accettare possa nuocere all'esito del reclamo.

Infine non è vero che PayPal decida sempre e solo in favore dell'acquirente, è una credenza difficile da scardinare ma frequentando un poco il forum troverai senza fatica post di acquirenti che, delusi dall'esito dei propri reclami, asseriscono esattamente il contrario.

in medio stat virtus, probabilmente la verità sta nel mezzo.

Ciao