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salve,voglio sapere come chiudere una controversia

salve,sono un nuovo e-bayer.ci sono la gente compra da me,pero' non pagare,ho aperto anche la controversia,trascorso 10 giorni,non rispondono neanche.ora voglio chiudere la controversia.io vado a spazio soluzione,la spiegazione dice" seleziona la controversia da chiudere",COME FARE QUESTA SELEZIONE?AIUTO!  

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