Un paio di mesi fa, riceviamo un ordine dal sito, da parte di un cliente francese.
1) In 24 ore, prepariamo e spediamo l'ordine.
2) Dopo 4 giorni, il pacco viene regolarmente consegnato.
3) Dopo 10 giorni, il cliente apre chargeback per pagamento non autorizzato.
4) Forniamo tutti i dati a paypal (indirizzo spedizione, tracking, etc)
5) Paypal, storna il pagamento e noi perdiamo sia la merce che i soldi.
6) La beffa vuole che riceviamo un altro ordine dalla stessa persona, ma viene elaborato da una mia collega che non era a conoscenza del primo chargeback.
7) stessa storia, secondo chargeback e paypal storna automaticamente l'importo senza chiedere alcun chiarimento o documento da parte nostra.
Morale della favola:
1) i due chargeback hanno un valore complessivo di 850 euro. 2) Gli ordini sono stati fatti da due indirizzi ip diversi, ma con lo stesso indirizzo di spedizione.
3) Abbiamo parlato più volte con il servizio clienti paypal, ma ci è stato risposto che non dipende da loro, ma dalla compagnia della carta emittente.
4) Decidiamo di sporgere denuncia e richiamiamo paypal per avere quante più informazioni possibili da aggiungere alla denuncia (maggiori informazioni sulla reale identità, sul vero indirizzo del destinatario, sulla compagnia della carta di credito ecc.
5) Paypal ci comunica che queste informazioni a noi non possono darle a causa della legge sulla privacy, ma dobbiamo prima sporgere denuncia e successivamente loro daranno queste informazioni alla polizia postale (se indagherà a seguito della denuncia).
6) L'idea di rivolgersi ad un legale per 850 euro, ricordatevi che abbiamo a che fare con un cliente che abita fuori dall'Italia, il gioco potrebbe non valere la candela.
spero sia utile a qualcuno, sia per il presente che per il futuro
