Salve, vi chiedo un consiglio perché stavolta non so bene cosa fare o cosa dice in proposito la legge.
un utente acquista un cuscino termico per auto, pagato, spedito, feedback positivo ricevuto, tutto a posto.
Stamattina trovo tra i messaggi quanto segue:
"Salve,il cuscino mi si è appena rotto nella cucitura, sembra un po' duro vorrei restituirlo, mi faccia sapere"
Il cuscino è stato utilizzato per 8 giorni e chiaramente è arrivato integro dato che il cliente stesso dice che si è appena scucito, ora non so se considerarlo un ripensamento, un reso in garanzia o non so cosa... e se il "difetto" può essere dovuto ad un errato utilizzo.
Ringrazio anticipatamente chi mi vuole aiutare
Buona giornata.
