Richiedo l'aiuto del forum, premesso che ovviamente ho già chiuso tutte le vendite verso questo Paese 😞
In data 25/09 spedisco la mia raccomandata verso il regno unito, dopo 3 giorni lavorativi il cliente lamenta la mancata ricezione . Controllo il tracking e riesco ovviamente a vedere solo la data di partenza dall'italia. Pensando che tutto fosse come qualche anno fa ho cercato il tracking su Royal Mail per vedere il proseguimento della tracciatura ma non c'è verso.
Sapete per caso chi contattare per avere il tracking in cui è stato convertito il mio tracking italiano ?
In alternativa sapete dirmi chi puo' contattare lui per avere queste informazioni e tentare di tracciare il mio plico ?
Finora è stato abbastanza collaborativo, ansioso, ma comprensivo perchè da parte mia ho agito secondo le regole, rispettando tempi e metodi.
Il cliente ha già aperto il reclamo paypal, la transazione (come è scritto sull'email della ricezione del pagamento) è protetta dal programma paypal. Io come prova ho il mio bollettino riportante esattamente l'indirizzo del destinatario e l'immagine del tracking. A rigor di logica dovrebbe essere tutto ok e teoricamente paypal dovrebbe rimborsarlo senza prelevare dal mio conto, è corretto ?
Se apro il reclamo a poste italiane , ho qualche speranza ?
grazie mille
ciao, la controversia l'ha aperta oggi. La spedizione è del 25/09, il primo lamento è arrivato pero' dopo 3 giorni 🙂
ciao, si le raccomandate sono tracciate fino al confine. Se non arriva è matematico che non torna neanche la prova di consegna. Detto questo, avendo un tracking e un bollettino posso dimostrare di aver spedito. Nel bollettino è indicato anche il peso del plico.
In ogni caso se la raccomandata arriva è richiesto che chi la ritira firmi per ricezione. Sia in Italia che all'estero.
Sto cercando proprio un metodo per tracciare il mio plico o un modo per avere informazioni qui in Italia .Mi interessa sapere anche come si regola paypal in questi casi. Nel senso : è sufficente un bollettino di spedizione con l'indirizzo esatto del destinatario, e tutti i dati che mettono le poste per usufruire del programma di protezione ?
Altrimenti : questo programma di protezione è una bufala ?!?!?
grazie mille
anche io sono sicura che gli arriva, pero' non posso arginare uno che dopo 3 giorni mi va in collasso perchè il pacco non arriva e dopo 8 giorni mi apre la controversia paypal.
Vorrei pararmi il ...
Se paypal lo rimborsa prendendo i soldi dal mio conto e lui riceve il pacco io resto fregata.
Se lo rimborsa di tasca sua (tramite la protezione venditori, SE esiste ) allora sono affari di paypal.
Il mio punto di vista è molto pratico 🙂 vorrei risolvere il problema, mettere a tacere il tizio e non rimetterci neanche un euro visto che ho fatto tutto in regola.
