blarte ha scritto:
I criteri per attribuire l'affidabilità top a un venditore attraverso queste stelline è davvero assurdo.
non trovo nulla di assurdo nei criteri proposti,
casomai quello che non è corretto è l'interpretazione errata che ne fa qualche acquirente grazie anche alle indicazioni scarse e inesatte fornite da ebay,
ma per fortuna sono casi rari e il sistema è costruito in modo tale da tenerne già conto, la loro valutazione si perde nel mucchio,
poi ovvio che a tutti noi piacerebbero limiti più larghi, ma a quel punto a cosa servirebbe? avremmo tutti l'at senza sforzi....
blarte ha scritto:Io rispetto i tempi di spedizione e li anticipo salvo qualche raro caso ma a volte l'acquirente non è presente alla consegna del pacco e ovviamente i tempi si allungano, poi alle Poste dopo 5 giorni di giacenza fan pagare una penale. E' ovvio che l'acquirente si contraria ma la colpa non è del venditore
è responsabilità del venditore informare il cliente delle condizioni di consegna, costi di giacenza, penali ecc (e magari avvisarlo quando passa in giacenza);
per legge è il venditore responsabile della consegna del bene al cliente (non più il vettore come avveniva fino a giugno);
ed è sempre il venditore che sceglie quali tipi di spedizioni/spedizionieri proporre : posteitaliane piuttosto che tnt, ups, brt ecc
quindi non puoi dire che la colpa non sia ANCHE del venditore il quale, fornendo spedizioni SCADENTI, si mette nella condizione di creare disagio al cliente.... non c'è da stupirsi se prima o poi qualcuno inserisce un commento/valutazione bassa (prova a metterti nei loro panni, tu non ti arrabbieresti?)
è lo stesso discorso della vendita di prodotti di bassa qualità... meglio non venderli, creano solo problemi e insoddisfazione tra i clienti
o ancora la mancata disponibiltà: il mese scorso ho comprato un oggetto indicato DISPONIBILE pronta consegna, pago, il giorno dopo mi chiamano e mi dicono che non c'è (e il giorno successivo rimborsano), nel frattempo ricompro lo stesso oggetto da un altro... stesso discorso, finalmente al terzo acquisto concludo .... però capisci bene che mi han fatto perdere 3 giorni, è poco professionale , la gente si stufa
blarte ha scritto:
oppure la merce viene prelevata da cassette non sicure poste in luoghi accessibili a tutti.
ti ripeto per legge sei tu responsabile che la merce venga consegnata al cliente,
secondo te una spedizione che finisce nella cassetta (quindi senza prova di consegna) ti permette di assolvere correttamente quell'obbligo? non credo....
nessuno vieta di usare la prioritaria (anche io le uso) ma in quel caso bisogna anche capire che il rischio è solo nostro, non ha senso addossare colpe al cliente o alle cassette o alla posta la quale indica chiaramente che il servizio è privo di qualsiasi garanzia di consegna o tempistica certa (tradotto: può non arrivare MAI) quindi ci si mette con le proprie mani in una situazione potenzialmente pericolosa
blarte ha scritto:
Il venditore che deve rimborsare se trattasi di spedizione non tracciabile
certo, dovresti saperlo, te lo impone la legge per qualsiasi vendita a distanza...
blarte ha scritto:
la quale è più economica e inevitabile per acquisti di poco conto
ci sono anche i piccioni viaggiatori ma, come la prioritaria, nessuno ti impone di usarli, c'è chi non la usa per nulla nemmeno per prodotti da 1 euro, ma nel momento in cui lo fai sai benissimo che tale spedizione non soddisfa i criteri previsti dalla legge e da paypal e che potrebbe non arrivare a destinazione o avere altri tipi di intoppi, in ogni caso, non avrai mai la prova di consegna indispensabile per comprovare l'arrivo della merce
di conseguenza si usa con merce di poco valore su cui si può rischiare di perdere il prodotto.... solo che rischi anche un cliente insodisfatto
sta a te la scelta, sei tu l'imprenditore della tua attività
blarte ha scritto:
Poi ci sono alcuni disguidi postali dei quali risponde solo il venditore.
da giugno 2014 per tutti i disguidi di qualsiasi vettore (poste e non) ne risponde sempre il venditore verso il cliente, dopodichè sta a te rivalerti sullo spedizioniere se possibile
blarte ha scritto:
COMUNICAZIONE: l'acquirente in alcuni casi pretende che il venditore stia a sua disposizione per svariate ore, a tutte le ore del giorno e della notte, per acquisti di pochi euro o pretende che il venditore gli dia una infinità di informazioni d'ogni sorta. Se il venditore non se la sente di sottostare a questa sorta di schiavismo, l'acquirente punisce.
bè un minimo di assistenza fa la differenza tra un negozio e l'altro, per chi insiste troppo di solito basta spiegare gentilmente che si è solo i rivenditori non produttori nè il centro assistenza della merce in vendita (e magari indicargli a chi rivolgersi per maggiori dettagli)
sono cmq anche questi casi rari
blarte ha scritto:
SPESE POSTALI: per quanto mi riguarda ricarico di pochi centesimi le spese per recuperare le tante spese soprattutto per oggetti di poco valore.
si ma è contro le regole di ebay le quali permettono di aggiungere solo i costi di imballaggio
le "tante spese" sono costi che devi semplicemente ricaricare sul prezzo di vendita come è normale che sia
blarte ha scritto:
Comunque le spese postali sono indicate e l'acquirente le accetta al momento dell'acquisto. E' inutile che poi lasci punteggi bassi.
il "problema" per le postali è che il costo REALE della spedizione è ben visibile sulla busta/pacco/ldv, di conseguenza può succedere che il cliente si infastidisca se gli si fa pagare più di quello indicato (anche perchè vietato dallo stesso regolamento)
cmq puoi i evitare del tutto punteggi bassi includendo le spese di spedizione e usando spedizione gratuita, in quel modo la valutazione è massima
blarte ha scritto:
Le spese di spedizione all'estero sono spropositate. E' chiaro che l'acquirente traniere lascia un punteggio basso ma la colpa non è del venditore
stesso discorso
blarte ha scritto:
Il problema sono le spedizioni e la mancanza di una organizzazione epiattaforme che agevolino le spese di spedizione.
sei tu l'impreditore spetta a te gestire questi dettagli, di spedizionieri ben organizzati ce nè una marea ma nessuno ti può offrire un servizio di qualità a pochi spiccioli ... nessuno regala nulla,
ebay da parte sua offre la convenzione con dhl, ma il tuo business sei libero di gestirlo come meglio credi (anche con la prioritaria) ebay non entra nel merito, ti dice solo che se troppi clienti sono insoddisfatti ti togli l'at e se si va oltre ti sega le gambe (per tutelare se stessa, i clienti e gli altri venditori.... non mi sembra un concetto complicato o sbagliato)
blarte ha scritto:
Bisogna che ebay entri più nel merito delle situazioni, in quanto risulta un'entità che dall'alto premia e punisce a casaccio
non mi risulta sarebbe già fallita da anni, le regole sono chiare e ben definite che poi non si condividano è un altro discorso .... quanto "all'entrare nel merito delle situazioni" sarebbe bello ma non è fattibile, ebay è una paittaforma mondiale con milioni di utenti ed è tutto automatizzato, se dovessero gestire manualmente ogni singolo battibecco ci vorrebbe tanto di quel personale qualificato che non riuscirebbero a pagarlo nemmeno raddoppiando le tariffe,
tu sei disposto a veder raddopiare le commissioni per un servizo di quel tipo?
blarte ha scritto:
Insomma ebay non può pensare solo a riscuotere, deve migliorare il sistema e velocemente prima di farsi spodestare da altri siti
migliorare il sistema è proprio quello che stanno facendo
clienti soddisfatti = acquistano nuovamente = fanno pubblicità positiva = più clienti
clienti insoddisfatti = tendono a non acquistare più = non fanno pubblicità positiva = creano contestazioni e/o annullmenti vendite = mancati introiti per ebay/paypal/venditore = spazio di vendita "sprecato" da chi NON conclude
e quindi , se la cosa si ripete troppe volte, ebay giustamente preferisce lasciare quello spazio ad altri
