Il primo feedback negativo non si scorda mai ...
BREVEMENTE
1- ricevuto l'oggetto l'acquirente mi contatta facendo presente di un piccolo difetto.
2 -Gli chiedo foto per capire meglio come risolvere il problema, dimostrando piena collaborazione e rassicurandolo sulla sostituzione gratuita in garanzia
3 - risponde che non è nulla e appena può mi manda le foto.
4 - ....... silenzio per quasi due mesi ...........
5- feedback negativo
6 - scrivo mail, messaggi ebay, telefonate, etc. ... nessuna risposta, utente scomparso.
Ovviamente dall'assistenza la solita risposta preincartata "il cliente ha espresso un giudizio bla bla bla... non lo possiamo rimuovere"
Tutti i messaggi sono stati inviati tramite Ebay, quindi velocemente rintracciabili e verificabili dall'assistenza.
DOMANDA:pur dimostrando di essere in buonissima fede e dando piena disponibilità a risolvere il problema (giudicato minimo dal cliente, ribadisco) non è possibile avere la rimozione?
Consiglio all'assistenza, invece di parlare tanto di tutela del venditore, supporto, etc., PRIMA di accettare un feedback negativo da clienti frettolosi (per non dire altro...), non sarebbe meglio svolgere qualche verifica per capire quali sono i veri venditori che andrebbero puniti .... ???
Piccolo sfogo, a voi i commenti e consigli (caso mai ce ne fossero di nuovi...)
