Oggetto non conforme

[alberodibaobab]

Ho acquistato un cellulare ma ha un problema nel mandare messaggi, praticamente quando seleziono il destinatario al posto del nome o del numero compare una sfilza di "0" che rende impossibile mandare il messaggio, ora cercando in rete e sul sito di assistenza mi pare di aver capito che sia un problema di software da aggiornare cosa che io non posso fare con il mio computer, mi chedevo sarebbe giusto aprire una controversia per ogetto non conforme? come dimostro a paypal il problema? ho diritto al reso? nell'annuncio non c'era nessun riferimento al fatto che il software fosse obsoleto e avesse bug da risolvere onestamenet non mi sembra giusto che io debba spedire il cellulare in assistenza dovendo (probabilmente) pagare le spese di spedizione, come dovrei comportarmi? grazie in anticipo 🙂

[diamanteebrillante]

solito problema dell'assistenza per acquisti in ebay di questi tecnologici

devi contattare il venditore e cercare accordi, ma non farti prendere in giro e non abboccare alle richieste di spedizioni che poi si smarriscono e tu resti senza soldi e senza oggetto

meglio quindi se apri controversia Paypal ( 45 gg ) la gestisci bene, la trasformi in reclamo ,se necessario, entro altri 20 gg e alla fine avrai il rimborso di quanto hai speso quando Paypal te lo dirà e ti dirà anche a quale indirizzo spedire ( potrebbe essere differente da quello originario della prima spedizione ma solo se autorizzato da Payapal)

ma le spese di reso tracciabile restano a tuo carico

per Paypal necessiterà uno scritto di terzi che certichi il malfunzionamento con eventuale preventivo per riparazione ( da autorizzare da parte del venditore con impegno di rimborso )

NON FARE TENTATIVI DI RIPARARZIONE PERCHE' PERDERESTI LA CONTROVERSIA/RECLAMO

[diamanteebrillante]

non devi tentare di fare aggiornamenti di tua iniziativa
potrai farli solo se consigliati e autorizzati dal venditore ma:
tutto scritto in controversia

fai una foto dello schermo con il malfunzionamento e potrai inviarla via fax se apri controversia

sappi che sino a che non la trasformi in reclamo sarete solo tu e il venditore a colloquiare
Paypal interviene solo dopo che la controversia diventa reclamo perché convertita da te o dal venditore

utile quindi fornire tutti gli elementi utili subito

[alberodibaobab]

Grazie mille della risposta, ma ho ancora diversi dubbi, intanto quanto tempo ho dalla ricezione del pacco per aprire la controversia? difficile dimostrare il problema con delle foto e che probabilità ho di vincere il reclamo? le spese di reso sono a mio carico ma le spese di spedizione che ho già pagato mi vengono rimborsate insieme al prezzo dell'oggetto?

ps ho cercato di contattare il venditore ma non mi risponde