Prima o poi doveva succedere. Compratore chiede restituzione per oggetto guasto ( a detta sua ).

[darricovero]

Salve a tutti, per la prima volta dopo 18 anni un compratore mi chiede la restituzione per "oggetto guasto".

Sarebbe una scheda video da collezione, venduta come funzionante ( provata e funzionante a casa mia prima di venderla ).

Oggi, mi è arrivata la richiesta ufficiale di restituzione, e un paio di foto che mostrano un contatto elettronico piegato o rotto.

Qualche dettaglio prima:

1 - Il compratore ha un account nuovo con 1 solo feedback.....forse vuole fare il furbo ?

2- Mi ha contattato solo oggi dopo tre giorni dalla consegna del pacco......in questi tre giorni può aver combinato pasticci di qualsiasi tipo....e ora la vuole scaricare a me facendo la vittima.

Io gli ho risposto, e gli ho chiesto di mostrarmi un video del malfunzionamento, ma insiste che vuole il rimborso senza mostrarmi le prove. Dice che le foto mi bastano.

Devo già mettere in conto di prenderla in quel posto, dato che eBay notoriamente da sempre ragione all'acquirente, oppure ho qualche possibilità ? Sono anche disposto a fargli un rimborso parziale, completo non vorrei.

Se avete qualche consiglio sono tutto orecchi, grazie.

[darricovero]

Non ha accettato il rimborso parziale, attendo che mi dia dimensioni e peso del pacco e sarò, purtroppo costretto a creargli l'etichetta. L'assistenza eBay ha però detto che qualora il pacco col mio reso arrivasse danneggiato o altro di contattarli. L'acquirente ha scritto che rimetterà tutto a posto e non ci sono danni....lo spero.

[darricovero]

Ho proposto il rimborso parziale, ma niente. Ha scritto sempre tramite messaggistica di eBay che è tutto a posto e rimetterà tutto in ordine...lo spero, dato che parliamo di 500 euro di roba.

L'assistenza eBay ha detto che qualora il reso mi tornasse danneggiato, di contattarli.

Ma non c'è un caso di un venditore che invece s'è rivalso col compratore, vincendo la controversia ? O parliamo proprio del 99,9% sempre a favore di chi compra ?

[marioelegio]

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@darricovero  ha scritto:

Ma non c'è un caso di un venditore che invece s'è rivalso col compratore, vincendo la controversia ? O parliamo proprio del 99,9% sempre a favore di chi compra ?

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Qualche speranza c'è solo quando c'è una chiara intenzione di raggiro da parte di acquirenti che fanno i furbi ma sono molto inesperti, magari con evidenti contraddizioni.

In casi normali, devi metterti dalla parte di chi giudica e avrai, di fronte a te, due versioni 

opposte ma verosimili dei fatti:

1. potrebbe essere l'acquirente che cerca di raggirare il venditore (magari tenendosi la scheda buona e rispedendogli la vecchia danneggiata;
2. potrebbe essere il venditore che cerca di vendere per buona una scheda non funzionante.

Come faresti a dire chi ha ragione?

Normalmente (in casi dubbi) tutti i marketplace danno ragione all'acquirente, senza fiducia non ci sarebbe commercio a distanza.

Se ti arriva una scheda danneggiata (o diversa dalla tua) puoi provare a denunciare (carabinieri, polizia o gdf) l'acquirente per appropriazione indebita, ma vedrai che anche in questo caso la cosa si risolverà a suo favore.

ciao

mario

[darricovero]

Vi terrò aggiornati. Se avessi scritto che lo vendevo come "oggetto non testato", si sarebbe potuto rivalere comunque ?

[marioelegio]

Dipende.

Se la vendevi come usata e la dichiaravi non testata, saresti incorso negli stessi problemi.

• Usato: Oggetto che è stato usato. L'oggetto potrebbe avere alcuni segni di deterioramento dovuti all'uso, ma è perfettamente operativo e funziona come previsto. Questo oggetto potrebbe essere stato usato come modello nel negozio o acquistato e poi restituito. Vedi l'inserzione del venditore per maggiori dettagli e la descrizione di eventuali imperfezioni.

Se la mettevi in vendita come oggetto per parti di ricambio o non funzionante, probabilmente non la vendevi.

• Per parti di ricambio o non funzionante: Oggetto che non funziona come previsto e non è perfettamente operativo. Questo include oggetti con difetti che ne impediscono il regolare funzionamento, oggetti che devono essere riparati oppure oggetti privi di componenti essenziali. Per maggiori dettagli, consulta l'inserzione del venditore.

ciao

mario

[darricovero]

Basterebbe che eBay tutelasse i venditori almeno nella merce usata, con una clausola del tipo "il venditore non ha responsabilità per guasti nel breve termine", obbligando il compratore a confermare che tutto sia conforme ENTRO 24 ore dal ricevimento. E perchè no anche 12 ore, così ci pensano due volte prima di fare i malandrini.

Nemmeno questa tutela c'è, complimenti eBay. Mi metto nei panni di venditori professionali, chissà quanto sangue avvelenato si faranno a causa di questi furboni, pur pagando salate le commissioni!

[marioelegio]

Qui ebay non c'entra nulla.

La conformità è una legge dello stato, c'è sia sul codice civile che sul codice di consumo.  Anche i tempi sono quelli, non possono essere ridotti da ebay. Qualsiasi piattaforma è obbligata a rispettare queste norme.

I venditori professionali, anche quelli di articoli usati (cioè quelli che vendono in modo organizzato e continuato beni usati), sono poi obbligati alla garanzia legale prevista dal codice di consumo.  Nel caso di beni usati il termine della garanzia è sempre di 2 anni dalla consegna del bene; tuttavia, al momento dell'acquisto, le parti possono stabilire che la durata della garanzia sia limitata ad 1 anno. Se nulla del genere viene pattuito, allora la garanzia si considera valida per 2 anni. (dall’art. 128 all’art. 135 Codice del Consumo).

Non è una questione di avvelenarsi il sangue, ma di decidere se giocare o meno conoscendo le regole.

ciao

mario

[darricovero]

Il riferimento era fra privati ( non professionisti ) e merce usata e/o nuova ma venduta sempre senza garanzia del produttore.

[daxsisko]

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@darricovero  ha scritto:

Ho proposto il rimborso parziale, ma niente. : come immaginavo.....

L'assistenza eBay ha detto che qualora il reso mi tornasse danneggiato, di contattarli. :  forse non servira' a nulla, ma a mio avviso contattarli conviene farlo, visto che nel caso l'acquirente ti dichiari una cosa e al rientro dell'oggetto e' un altra , puoi eventualmente richiedere all'assitenza se ci sono i presupposti per fare appello alla controversia : poi, ovviamente, sara' Ebay a decidere sull'eventuale appello ( sotto link al regolamento)

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/appealing-decision-seller?id=4369

Ma non c'è un caso di un venditore che invece s'è rivalso col compratore, vincendo la controversia ? O parliamo proprio del 99,9% sempre a favore di chi compra ?  in percentuale non so' dirti perche' sono dati che conosce solo Ebay, pero' sicuramente molto alta , specialmente se trovi il "diversamente onesto" che conosce bene il regolamento : comunque in questi casi, anche se potrebbe servire a poco, si puo' segnalare l'acquirente a Ebay, si puo' metterlo in black list e si puo' eventualmente presentare il suddetto appello

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[heavenwelkin]

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@darricovero  ha scritto:

Il riferimento era fra privati ( non professionisti ) e merce usata e/o nuova ma venduta sempre senza garanzia del produttore.

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Puoi certamente mettere nell'inserzione la clausola visto e piaciuto, vendita fra privati con l'esclusione esplicita della garanzia cosi' come previsto dalla normativa europea e bla bla bla

Puoi avvisare l'acquirente che non offri garanzie ma se trovi l'acquirente che conosce i suoi diritti e ti apre controversia quelle diciture non hanno alcun valore.