Probabilmente l'acquirente ha aperto la procedura, ma poi non ha chiesto l'intervento di ebay. In questi casi la procedura rimane aperta per 21 giorni e poi si chiude per inattività dell'acquirente.
Tu come hai risposto nella procedura di contestazione?
Hai inviato copia della ricevuta di spedizione, dove si vede la correttezza dell'indirizzo così come fornito da ebay, e la parte del tracking dove risulta chiaramente il rifiuto del destinatario al ritiro del pacco?
Se tutto è a posto, puoi chiedere anche tu ad ebay di intervenire per dare un giudizio e chiudere prima ...... https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/chiedi-ebay-di-intervenire-venditori?id=47...
Considera infine che se la controversia verrà chiusa a tuo favore, non rientri in possesso della merce. Tu sei stato pagato e quindi la merce appartiene all'acquirente e tu sei solo il custode. Dovrai accordarti per una nuova spedizione a suo carico o per riprendertela con un rimborso parziale.
ciao
mario
