Controversia/Ricorso: Paypal richiede una azione da parte mia, quale?

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Ciao a tutti, sto cercando di capire cosa richiede Paypal ad un reclamo di qualche settimana fa. "E' richiesta un azione da parte tua" ma dove leggo quale documentazione richiedono? L'ultima volta ho allegato delle foto specifiche e mi hanno poi detto che non era quello che richiedevano; volevano il documento di spedizione. Ho mandato un fax. Adesso ancora... ma dove posso leggere per capire cosa vogliono? Grazie a tutti! Domenico