Salve a tutti,
Premetto che uso Ebay per vendere oggetti usati (per lo più console e videogiochi datati).
Attualmente ho un pacco con tracking bloccato in transito dal centro operativo postale della città di partenza dal 5 di Gennaio, la spedizione è stata acquistata con Ebay, quindi Packlink ed il servizio è Postedeliveryweb 1.
Ho contattato poste e packlink, per poste è strano che il tracking sia fermo ma mi ha esortato a sentire packlink per aprire un reclamo. Packlink mi ha risposto invece con il seguente messaggio:
"Si comunica che a causa dell'alto volume di spedizioni su tutto il network nazionale e internazionale, si potrebbero registrare criticità o ritardi nei ritiri e nelle consegne. Poste Italiane sta predisponendo tutte le misure necessarie per limitare l'impatto sui propri clienti.
Su indicazione esplicita del Gruppo Poste Italiane sarà possible dare disposizioni sono in caso di giacenza apera e avviare una pratica di indagine per possibile smarrimento dalla sezione Reclami del nostro modulo di contatto solo ed esclusivamente a partire da 14 giorni solari dalla data di ritiro>.
In nessun caso prenderanno in considerazione richieste di assistenza pervenute prima di tale termine e mai oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro."
A me ovviamente inoltrare un reclamo in questa fase sembra prematuro, ma il voler sapere come mai il tracking è bloccato alla città di partenza per un servizio di spedizione che dovrebbe essere uno dei più celeri di poste italiane sembrerebbe invece lecito.
Nel frattempo l'acquirente già pressa rispetto alla consegna, non so se riuscirò con lui a concordare di aspettare qualche giorno (gli ho già offerto di rimborsargli il costo della spedizione). Dato che più dei soldi persi (un gioco da 50 euro) mi darebbe a noia avere un feedback negativo per qualcosa che non dipende da me.
In pratica dovrei rimborsargli il totale ed aspettare che la spedizione sia definita come dispera, potrebbe anche accadere che la spedizione si sblocchi, l'acquirente potrebbe in ogni caso ricevere il pacco, anche se con ritardo, e dovrei attestarmi alla sua buona fede per riavere il pagamento.
Un casino insomma. Nel caso in cui poi il pacco sia dato per disperso? Che si fa? In che modo si attesta il valore? Come si fa ad attestare il valore di un oggetto d'epoca senza alcuno scontrino?
Ringrazio in anticipo tutti coloro vorranno rispondermi.
