CONTROVERSIA MERCE NON RICEVUTA

[planetsparesbygheri]

Buongiorno!

E' stata aperta da una cliente una controversia per merce non ricevuta ma ci sono alcune cose strane:
L'ordine è del 25/08/2020, spedito il 26/08/2020 e regolarmente consegnato con corriere il 28/08/2020....
la controversia, per merce non ricevuta, è stata aperta il 30/09/2020, più di un mese dopo la consegna.
Quello che è ancora più strano è che l'ordine ora mi appare su eBay di nuovo come da spedire!
Io l'ho nuovamente confermato come spedito ma ovviamente mi mette la data di oggi 3 ottobre...
A qualcuno è capitato? Cosa si deve fare in questo caso?
Ringrazio anticipatamente per la cortesi risposte.