CONTROVERSIA MERCE NON RICEVUTA

[planetsparesbygheri]

Buongiorno!

E' stata aperta da una cliente una controversia per merce non ricevuta ma ci sono alcune cose strane:
L'ordine è del 25/08/2020, spedito il 26/08/2020 e regolarmente consegnato con corriere il 28/08/2020....
la controversia, per merce non ricevuta, è stata aperta il 30/09/2020, più di un mese dopo la consegna.
Quello che è ancora più strano è che l'ordine ora mi appare su eBay di nuovo come da spedire!
Io l'ho nuovamente confermato come spedito ma ovviamente mi mette la data di oggi 3 ottobre...
A qualcuno è capitato? Cosa si deve fare in questo caso?
Ringrazio anticipatamente per la cortesi risposte.

[marioelegio · Accepted solution]

Per prima cosa controllerei tracking e ricevuta del corriere perchè serviranno, come documenti, per rispondere alla controversia.

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/gestisci-le-restituzioni-gli-oggetti-non-r...

........Se l'acquirente non riceve l'oggetto, ha diritto a un rimborso o a una sostituzione, a meno che tu non fornisca il codice della spedizione che dimostra che l'oggetto è stato consegnato. Se l'acquirente ti comunica di avere un problema, collabora con lui per trovare una soluzione soddisfacente per entrambi......

ciao

mario