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Come avere un rimborso in caso di prodotto ordinato erroneamente?

Buonasera x sbaglio ho ordinato un prodotto sbagliato quindi ho contattato tramite messaggio il venditore da cui ho acquistato chiedendo un rimborso...non ho ricevuto nessuna risposta e dopo 3 giorni ho mandato un altro messaggio al venditore dicendogli che il prodotto era giusto e che quindi l avrei voluto ricevere (visto che non avuto rimborso almeno anche se sbagliato sarebbe arrivato ciò che ho ordinato e pagato subito al momento dell' acquisto con carta prepagata)...ma nulla...non ho più ricevuto alcuna risposta..come posso fare?

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