Come faccio ad avviare una buona richiesta di restituzione?

[giacombusoner-0]

Alla richiesta de venditore, ho chiuso la richiesta, dopo che mi aveva promesso di ritirare il prodotto arrivato danneggiato (uno schermo sostitutivo iPad di oltre 250€ di costo) per inviare uno nuovo, il problema è che e’ sparito.. non si fa più sentire. Avrei bisogno di essere aiutato e non trovo il modo per segnalare questo a eBay.. mi sembra che i clienti non siano abbastanza tutelati in queste situazioni o sbaglio?