Scadenza licenza prima del tempo

[marggian]

Ho acquistato a giugno 2020 un prodotto antivirus per n.2 pc scadenza 2023. Dal 10 Agosto il prodotto non funziona più perché la licenza risulta annullata. Ho scritto all'indirizzo email del venditore lo stesso 10 Agosto e il 22 Agosto tramite ebay senza ricevere risposta. Non so come far intervenire ebay, visto che opzione di restituzione non è disponibile per il tempo trascorso dall'ordine. Poichè ho richiesto il ripristino della licenza, quale è la procedura per far intervenire ebay e comunque avere risposta per il fatto che il prodotto non risulta conforme alle caratteristiche per le quali è stato acquistato ? Grazie