Puoi attivare la controversia per oggetto non ricevuto. Se l'acquisto era multiplo con consegna unica, la consegna non è completata. Per una cosa del genere potresti anche attivare il reso, eventualmente.
Magari attivando la controversia la situazione si sblocca ed una azione da parte sua ci sarà, così almeno si chiarisce la situazione.
