La procedura di reso la può chiudere solo l'acquirente che la ha aperta. Può farlo direttamente oppure lasciando scadere i 21 giorni che ha a disposizione per chiedere l'intervento di ebay.
Una volta chiusa non è più possibile riaprirla.
https://www.ebay.it/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/restituisci-un-oggetto-cam...
Ora non ti resta che aprire una procedura sul metodo di pagamento che avevi utilizzato: controversia sul sito di paypal o chargeback attraverso il gestore della tua carta di credito.
ciao
mario
