non ho ricevuto il pagamento indicato e la controversia è chiusa come posso fare?

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Ho comprato in dicembre una biciletta da un venditore Tedesco e l'oggetto non mi è mai arrivato. Il venditore ha riconosciuto l'errore e mi ha comunicato di avere rimborsato il pagamento secondo le modalità corrette ma a me il pagamento non è mai arrivato, la pratica è stata poi chiusa come risolta. ho provato a ricontattare il venditore attraverso messaggi tradotti in tedesco e questo mi dice di provvedere al pagamento al pèiù presto ma ormai è passato un mese. oggi ho riscritto ancora indicando il mio IBAN sul quale provvedere al rimborso. Incrocio le dita.....Come mai Ebay non mi supporta in questo?