oggetto acquistato non arrivato e non rimborsato da ebay

[dogio_70]

ho acquistato su ebay 2 bicchieri st Louis per dollari 261 (71 dollari di spedizione) il 14 febbraio 2021 . Il pacco avrebbe dovuto arrivare a marzo ma finora non è arrivato. Contattato il venditore mi ha consigliato di contattare la dogana italiana a cui ho telefonato ma non si è trovata traccia del pacco. Aperto una controversia con ebay questa è stata chiusa CON LA RISPOSTA CHE NON HO DIRITTO AL RIMBORSO. Ma non  dovrebbe esserci un'assicurazione (come pubblicizzato nel sito di ebay?) ..e io non sono tutelata  ?