se un apparecchio è in garanzia e il venditore fa orecchie di mercante Ebay ti aiuta ?

[von-burg]

ho comprato un smartphone 6 mesi fa e lo schermo non risponde più al tocco. Ho contattato il fabbricante dicendomi che la garanzia dell'apparecchio è gestita dal venditore. Ho comunicato il tutto al venditore, e questi mi dice di ripristinare i dati di fabbrica cosa che ho fatto ma lo schermo dell'apparecchio è rimasto sempre insensibile al tocco. Ricondatto il venditore e mi risponde con altra mail e istruzioni più complicate da fare, ho fatto notare che che non sono un esperto per eseguire il flashing dello smartphone e con tutto cio mi rimanda la stessa mail. Cosa posso fare, dal momento che lo smartphone ha un anno di garanzia ?