Pacco vuoto

[deepcan*]

Buongiorno, ieri ho dovuto rimborsare l'acquirente perche' mi ha comunicato, attraverso un messaggio, che dentro al pacco ricevuto non c'era niente.
Egli afferma che ha aperto la scatola di cartone e dentro non ha trovato nulla.
Io, e sono sicuro al 101 per 100, di avere regolarmente inserito l' oggetto dentro al pacco; ma, di fronte a questa situazione ho dovuto rimborsarlo.
Vi voglio chiedere, premesso la buona fede dell'acquirente, come posso io cautelarmi davanti a questa situazione; se tutti gli acquirenti facessero cosi' ci sarebbe un caos giusto?
Come posso garantire e come posso dimostrare a chi riceve un oggetto che dentro al pacco c'e' l' oggetto ordinato?
E soprattutto come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

[garr2608]

In un delivery standard c'era realmente il cofanetto senza la penna dorata. il pacco non ha segni evidenti di manomissione, ma la carta è tutta increspata. So che chi conosce le tecniche per fare questi furti con destrezza praticamente non lascia tracce, usa il vapore e stacca e riattacca tutte le parti incollate. il pacco è stato fermo per ben 5 giorni a Fiumicino e li potrebbe essere avvenuto il furto.

Il venditore ha il 100% di feedback positivi più di 370, lui dice di aver messo la penna nel cofanetto ed io gli credo, ma non vorrebbe risarcirmi non credendo alla mia buona fede, anch'io con il 100% di feedback positivi, 100 in tutto fra acquisti e vendite, so che per lui è una situazione molto scomoda, anche perché poste italiane non da mai un giusto indennizzo per oggetti non assicurati se lo da, scrivo questo per mettere in luce che ci sono svariate situazioni, e non si può far di tutt'un'erba un fascio, perché io il danno l'ho subito veramente. 

[heavenwelkin]

Se non ci sono segni evidenti di manomissione non puoi accettare il pacco con diritto di riserva. Se un pacco appare facile da manomettere e' piu' facile che venga attenzionato rispetto ad un pacco che presenta sigilli anti effrazione o nastro/scotch antieffrazione. In questi casi l'acquirente deve aprire una controversia per oggetto non conforme alla descrizoine e chiedere il rimborso. Mi spiace per il venditore ma lui e' il diretto responsabile se un acquirente lamenta di un oggetto non conforme. Un cordiale saluto.

[garr2608]

Grazie. Il problema si è rivelato diverso: il peso del pacco con l’astuccio era uguale a quello alla spedizione. Si tratta, quantomeno, di un errore di distrazione di chi ha preparato il pacco. Il venditore non è stato collaborativo; ho inserito prove (filmati), rafforzando la mia posizione, ed eBay mi ha dato rapidamente ragione.