Pacco vuoto

[deepcan*]

Buongiorno, ieri ho dovuto rimborsare l'acquirente perche' mi ha comunicato, attraverso un messaggio, che dentro al pacco ricevuto non c'era niente.
Egli afferma che ha aperto la scatola di cartone e dentro non ha trovato nulla.
Io, e sono sicuro al 101 per 100, di avere regolarmente inserito l' oggetto dentro al pacco; ma, di fronte a questa situazione ho dovuto rimborsarlo.
Vi voglio chiedere, premesso la buona fede dell'acquirente, come posso io cautelarmi davanti a questa situazione; se tutti gli acquirenti facessero cosi' ci sarebbe un caos giusto?
Come posso garantire e come posso dimostrare a chi riceve un oggetto che dentro al pacco c'e' l' oggetto ordinato?
E soprattutto come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

[sika700]

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@deepcan*  ha scritto:
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Vi voglio chiedere, premesso la buona fede dell'acquirente, come posso io cautelarmi davanti a questa situazione; se tutti gli acquirenti facessero cosi' ci sarebbe un caos giusto?
Come posso garantire e come posso dimostrare a chi riceve un oggetto che dentro al pacco c'e' l' oggetto ordinato?
E soprattutto come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

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Semplicemente non puoi, è il classico rischio di chi vende on-line.

Ricorda soltanto che, ovviamente se tu sei certo di spedire l'oggetto (non avrebbe senso se non fosse così...) non troverai mai l'acquirente che in buona fede sostiene il contrario... chi lo fa, di "fede" ne ha ben poca... ed in tutta la mia esperienza (ne ho spediti di pacchi!) mai successo che il corriere svuotarre il pacco!

Un cordiale saluto.

[ciumac_22]

Guarda stai veramente sbagliando. Mi è appena successo personalmente, il pacco è arrivato vuoto, ho contattato il venditore che mi ha accusato di aver aperto e richiuso io il pacco senza dare nessuna possibilita' per risolvere la cosa. Ho scritto una pec alle poste e alla fine dopo vari controlli hanno appurato che il pacco era stato manomesso, ovviamente ne' da me ne' dal venditore ma da qualche buon "lavoratore" delle poste. Io comunque ancora non ho risolto,il venditore dovrebbe chiedere risarcimento alle poste ( in quanto le poste risarciscono solo il mittente) e lui risarcire me...invece continua a dirmi che il pacco l'ho svuotato io!!! Mi tocca aspettare i 3 giorni e poi chiedere aiuto a ebay sperando che risolva. Tutto questo per dire che l'acquirente puo' essere in buona fede, anche se il venditore ha spedito la merce. Certo poi trovare un venditore ignorante, allora questo è tutto un'altro discorso!

[fancesso]

A me è successo lo stesso, la controversia è ancora aperta... io ho effettuato la spedizione tracciata e risulta consegnato, ma non lo so se questo per Ebay può essere utile. Di certo se uno apre una controversia su Paypal, questo da sempre ragione all'acquirente e ti preleva i soldi per rimborsare lo stesso, così oltre alla beffa il danno, perdi il bene ed i soldi. Paypal è una truffa per i venditori seri, non usatelo. 

[heavenwelkin]

Le vendite a distanza pagate con carta di credito o paypal in caso di contestazioni sono nella maggiorparte dei casi a favore dell'acquirente. Il venditore deve essere consapevole dei rischi che le vendite a distanza comportano. Mi spiace per il disagio. Un cordiale saluto.

[garr2608]

In un delivery standard c'era realmente il cofanetto senza la penna dorata. il pacco non ha segni evidenti di manomissione, ma la carta è tutta increspata. So che chi conosce le tecniche per fare questi furti con destrezza praticamente non lascia tracce, usa il vapore e stacca e riattacca tutte le parti incollate. il pacco è stato fermo per ben 5 giorni a Fiumicino e li potrebbe essere avvenuto il furto.

Il venditore ha il 100% di feedback positivi più di 370, lui dice di aver messo la penna nel cofanetto ed io gli credo, ma non vorrebbe risarcirmi non credendo alla mia buona fede, anch'io con il 100% di feedback positivi, 100 in tutto fra acquisti e vendite, so che per lui è una situazione molto scomoda, anche perché poste italiane non da mai un giusto indennizzo per oggetti non assicurati se lo da, scrivo questo per mettere in luce che ci sono svariate situazioni, e non si può far di tutt'un'erba un fascio, perché io il danno l'ho subito veramente. 

[heavenwelkin]

Se non ci sono segni evidenti di manomissione non puoi accettare il pacco con diritto di riserva. Se un pacco appare facile da manomettere e' piu' facile che venga attenzionato rispetto ad un pacco che presenta sigilli anti effrazione o nastro/scotch antieffrazione. In questi casi l'acquirente deve aprire una controversia per oggetto non conforme alla descrizoine e chiedere il rimborso. Mi spiace per il venditore ma lui e' il diretto responsabile se un acquirente lamenta di un oggetto non conforme. Un cordiale saluto.

[garr2608]

Grazie. Il problema si è rivelato diverso: il peso del pacco con l’astuccio era uguale a quello alla spedizione. Si tratta, quantomeno, di un errore di distrazione di chi ha preparato il pacco. Il venditore non è stato collaborativo; ho inserito prove (filmati), rafforzando la mia posizione, ed eBay mi ha dato rapidamente ragione.

[heavenwelkin]

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@deepcan*  ha scritto:

E soprattutto come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

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Purtroppo sono situazioni che un venditore deve mettere in conto quando vende oggetti a distanza.

Sono i rischi del mestiere, ogni vendita a distanza e' soggetta a rischi e imprevisti.

Purtroppo nel tuo caso l'acquirente va rimborsato e a rimetterci sei tu.

Mi spiace per il disagio.

Un cordiale saluto.

[luigisa22]

il pacco è assicurato, l'acquirente dovrebbe verificare l'integrita del pacco e segnalare al corriere eventuali segni di manomissione , io scatto foto prima che parte il pacco con l'etichetta sopra

[heavenwelkin]

Questo forse in un mondo ideale. Nella realta' ci sono 2 problemi: 1) I corrieri evitano il ritiro con riserva per evitare problemi e a volte lo accettano solo verbalmente senza segnalarlo realtamente. 2) Chi ritira il pacco slitamente non segnala nulla al corriere. Scattare foto non ti salva da eventuali controversie per oggetto non conforme alla descrizione.

[marioelegio]

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@deepcan*  ha scritto:
... come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

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Sulle vendite a distanza, semplicemente ... non puoi.

ciao

mario

[heavenwelkin]

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@deepcan*  ha scritto:
Buongiorno, ieri ho dovuto rimborsare l'acquirente perche' mi ha comunicato, attraverso un messaggio, che dentro al pacco ricevuto non c'era niente.
Egli afferma che ha aperto la scatola di cartone e dentro non ha trovato nulla.
Io, e sono sicuro al 101 per 100, di avere regolarmente inserito l' oggetto dentro al pacco; ma, di fronte a questa situazione ho dovuto rimborsarlo.
Vi voglio chiedere, premesso la buona fede dell'acquirente, come posso io cautelarmi davanti a questa situazione; se tutti gli acquirenti facessero cosi' ci sarebbe un caos giusto?
Come posso garantire e come posso dimostrare a chi riceve un oggetto che dentro al pacco c'e' l' oggetto ordinato?
E soprattutto come posso io venditore dimostrare di aver inserito l' oggetto dentro al pacco?

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Le ipotesi qui sono due:

1) Il contenuto del pacco e' stato trafugato durante il viaggio.

2) L'acquirente non e' in buona fede.

Se un pacco viene manomesso l'acquirente che lo riceve puo' far presente al corriere che il pacco presenta dei danneggiamenti e/o manomissioni e chiedere un ritito con diritto di riserva.

Questa procedura potrebbe agevolare il venditore in caso di contestazione, ma l'acquirente resta comunque tutelato da ebay anche se non segnala al corriere eventuali difetti sul pacco.

Purtroppo quando succedono situazioni simili il venditore si deve fare carico del rimborso nei confronti di ebay se l'acquirente apre una controversia.

In situazioni simili, rifarsi sul corriere e' piuttosto difficile se l'acquirente non segnala quantomeno l'anomalia al corriere al momento del ritiro.

Mi spiace per il disagio.

Un cordiale saluto.