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non ho ricevuto l'oggetto acuistato,il cliente mi dice di aprire un reclamo x darmi il rimborso,cosa devo fare!!!!

Salve:Sapete dirmi come posso fare a modificare i dati della paypal ......

Salve:Ho accuistato un oggetto il 08/07/2013,ma non ancora ricevuto,ho gia' mandato vari email al venditore ma senza risposte?Sto pensando di dare un fedbak negativo o aprire la controversia,distinti saluti....